D’après des témoignages, les personnels navigants commerciaux (PNC) ont immédiatement interrompu leur service, enfilé des masques de protection et utilisé des extincteurs pour maîtriser la situation. Malgré la surprise générale, aucune panique n’a été signalée parmi les passagers rapporte L’Info Kwezi . Le commandant de bord a brièvement quitté la cabine pour évaluer la situation. Grâce à l’intervention rapide et efficace de l’équipage, l’incident a été rapidement résolu, permettant au service de reprendre normalement.
Air Austral a tenu à éclaircir les faits dans un communiqué. L’incident serait dû à un téléphone portable tombé dans un siège en classe Club Austral. En manipulant le siège pour récupérer l’appareil, la batterie aurait été accidentellement écrasée, provoquant un court-circuit et un dégagement de fumée. La compagnie a salué le professionnalisme de son équipage, qui a maîtrisé la situation sans compromettre la sécurité du vol.
Le vol UU976 a atterri sans encombre à Mayotte, et l’appareil est reparti comme prévu le soir même. Air Austral a rappelé que la sécurité des passagers reste sa priorité absolue.
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