L’impact de ces dysfonctionnements se ressent fortement auprès des voyageurs, exacerbé par un incident récent où un vol à destination de La Réunion a subi un retard de cinq heures, un délai considérable pour un trajet d’ordinaire si court comme le rapporte cet article de Mayotte La 1ère.
Ces problèmes surviennent dans un contexte déjà tendu après le passage du cyclone Belal, où l’aéroport de Maurice a connu un véritable chaos, notamment lors du retour des touristes vers l’Europe. Les frustrations des passagers n’ont pas manqué d’attirer l’attention des médias internationaux, y compris la radio France Inter, où un chroniqueur a ironiquement commenté les désagréments subis par les voyageurs. La semaine passée, c’est la compagnie Air Austral qui rencontrait des soucis, notamment dans l’organisation de ses vols.
La situation d’Air Mauritius est devenue un sujet de reportages télévisés jusque en Australie, reflétant l’étendue du mécontentement envers la compagnie. Ces critiques publiques et médiatisées constituent un défi majeur pour l’image de la compagnie aérienne, qui devra déployer des efforts considérables en termes de relations publiques et de service client pour redorer son blason.
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