L’entreprise engage un virage numérique pour alléger les démarches de ses usagers rapporte le Journal de Mayotte.
Dernière nouveauté en date : la signature électronique. Désormais, certains documents peuvent être validés à distance, sans déplacement. Le principe est simple : un contrat envoyé par mail, quelques clics… et la procédure est bouclée. Une évolution pensée pour éviter les allers-retours, les impressions et les longues attentes.
Ce changement s’inscrit dans une transformation plus large amorcée depuis plusieurs années. Portail client, prise de rendez-vous en ligne, bornes de paiement… les outils numériques se multiplient, portés par une volonté d’adapter les services à une population en croissance.
Car en parallèle, les chiffres augmentent. Le nombre de clients progresse chaque année, tout comme la consommation d’électricité. Les usages évoluent aussi, avec une majorité d’usagers désormais connectés à leur espace en ligne.
Pour autant, EDM avance sur une ligne d’équilibre. Si le numérique se développe, l’accompagnement humain reste indispensable. Des dispositifs sont maintenus pour les publics moins à l’aise avec ces outils, afin de ne laisser personne de côté.
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